1. Určení person

Před tvorbou obsahové strategie je nutné určit persony – vytvořit profily vašich potencionálních zákazníků. Měli byste si zodpovědět otázky, kdo je váš zákazník, jaké má charakteristiky, jaké zájmy, návyky, co požaduje a o co má zájem. Jistě se liší firemní klientela, od rodin s dětmi, penzistů, sportovců či vyznavačů kultury. Jakmile budete znát své persony, vytvořte pro ně obsah šitý na míru.

2. Učení cílů obsahového marketingu

Jakmile budete mít hotové typické persony, je nezbytně nutné určit cíl, za jakým tvoříte obsah. Může to být zvýšení povědomí o hotelu, budování věrnosti zákazníků, zaměření se na určitou cílovou skupinu. Po identifikování cíle nezapomeňte ověřit, zda je cíl reálný a naplnitelný.

3. Kdo bude obsah tvořit?

Nyní nastává čas určit kompetentní osobu, která bude tvořit obsah. Opravdu máte ve svém týmu člověka, který je schopný tvořit zajímavý obsah? Odpovíte-li kladně, máte velké štěstí a hýčkejte si jej. V opačném případě doporučuji vyhledat schopného copywritera, který vám s tvorbou pomůže. Počáteční investice se může zdát vysoká, ale dobrý obsah vám bude generovat návštěvnost a zákazníky i několik let.

4. Dodržujte jednotný ráz webu

Není nic horšího, když má klient vytvořený profesionální web a vloží si tam obsah bez nastavení jasné strategie. Nejčastější chyby jsou různé druhy písma, střídání barev, zvýraznění, velikosti písma, různé nadpisy a rozdílné velikosti obrázků. Nejenže si tím u zákazníka zkazíte dobrý dojem z vašich stránek, ale díky nesourodému formátování se může na webu ztrácet (nedokáže-li uživatel najít rychle požadované informace, odchází ke konkurenci). Proto klientům doporučuji dodržovat jednotný ráz, zvláště pokud je navrhnutý od grafika, který by měl vždy navrhnout optimální rozložení prvků a typografii.

5. Pište s nápadem

Při psaní textů se pokuste v zákaznících vzbudit emoce. Nepište pouze strohé informace o ubytování – to zákazníkům nic neřekne. Místo pro přespání nabízí přece každý! Ukažte zákazníkům vaše silné stránky, řekněte jim, proč by se měli ubytovat právě u vás. Máte rodinný podnik se zajímavou historií? Zkuste ji na webu odvyprávět, zákazníci příběhy milují.

6. Nebuďte tuctový

Definujte si konkurenční výhody – proč by si měl zákazník vybrat zrovna vás? Máte vynikající domácí kuchyni – vyfoťte ji a doplňte o jídelní lístek včetně vyjádření spokojených ubytovaných. Dáváte do každého pokoje láhev dobrého vína, máte místnost, kde si mohou hrát děti, jste blízko MHD nebo máte hlídané parkování? Zmiňte to, vytvořte box proč se ubytovat u nás. Nic vás nenapadá a nechcete investovat do zlepšení? Vytvořte služby šité na míru vašim zákazníkům – nabídněte jim zajištění adrenalinového dne, vyžehlení košile, zapůjčení projektoru a uspořádání přednášky na klíč. Pamatujte, že vše nemusí dělat vaši zaměstnanci, navažte spolupráci s místními dodavateli a nechte vykonání prací na nich (například masáže, kosmetické a kadeřnické služby).

7. Pravidelně aktualizujte

Pravidelné doplňování obsahu je velmi důležité pro vyhledávače, ale i pro vaše zákazníky, kteří poznají, že se o stránky staráte. Není nic horšího, než tři roky staré novinky na titulní straně. Jak si má být pak zákazník jistý, že ještě fungujete? Stanovte si redakční plán a dopředu plánujte, co, kdy a kde budete o vašem ubytování publikovat.

8. Popište vše, co nabízíte

9. Fotografie rozhodují

Víte, jaký je pro vás nejdůležitější obsah? Nejsou to skvělé texty, dobře spravovaná sociální síť, ani PPC reklamy. Jsou to právě fotografie, které dokáží u zákazníka vzbudit emoce a  dotlačí ho k objednání pobytu. Není nic horšího, než amatérská fotografie, která nedodržuje základní pravidla focení interiéru – je tmavá, rozostřená, zrnitá a vyfocená ze špatného úhlu. Věřte, že dobrá fotografie dokáže výrazně zvýšit konverzní poměr.

10. Virtuální prohlídky oživí váš web

Co dokáže říct o interiéru mnohem více, než fotografie je virtuální prohlídka. Hosté díky ní vidí pokoj online, mohou se v něm procházet a prohlížet si jej do detailů. Vytvořte virtuální prohlídku nejen pro interiér pokojů, ale i stravovací a společenské prostory, zasedací místnosti a zahrady. U několika svých klientů jsem se přesvědčil, že virtuální prohlídka dokáže zvýšit konverzní poměr objednávek o několik desítek procent.

Tip: Nechte si virtuální prohlídku zpracovat od certifikovaných fotografů Google a získejte další zvýraznění v Google Places.

11. Videa rozpohybují statickou prezentaci

Video mnohdy dokáže říct víc, než tisíc slov. Vytvořte krátká prezentační videa představující váš hotel a okolí, v kterém se nachází. Pomocí videí můžete uživatelům představit atraktivní místa, památky, sportovní areály. I tento obsah může u zákazníků rozhodnout, že si vyberou právě vás a lokalitu, kde se nachází váš hotel.

12. Infografiky

Velmi dobře se šíří infografiky, do kterých můžete zabalit zajímavá data. Poskytněte zákazníkům seznam nejnavštěvovanějších turistických cílů ve vašem okolí nebo prozraďte jací jsou vaši zákazníci – odkud pochází, jak dlouho u vás v průměru tráví a kolik piv za rok zkonzumují ve vaší restauraci. K tvorbě infografiky můžete použít například jednoduchou webovou aplikaci infogr.am.

13. Pište pro lidi a ne pro vyhledávače

SEO je důležité a bez vhodně rozmístěných klíčových slov se neobjedete. To však neznamená, že byste měli mít na jedné stránce zmíněné 20x to stejné klíčové slovo, jen proto abyste dosáhli vysoké hustoty. Jistě uznáte, že přeoptimalizovaný text nebude působit dobře na vaše zákazníky a v tom případě ani pro vyhledávače.

14. Vytvořte kalendář zajímavých akcí

Probíhají ve vašem okolí zajímavé akce, které by si návštěvníci neměli nechat ujít? Vytvořte jednoduchý kalendář s výpisem sportovních, kulturních a jiných akcí, které můžete doplnit o odkaz na weby daných akcí. Tento seznam pravidelně aktualizujte. Nemusíte zmiňovat úplně všechny akce (na to existují jiné portály), vyberte jen ty nejlepší. Sestavte žebříček TOP 10 – to zákazníci milují.

15. Tipy na výlety do okolí

Ukažte vašim zákazníkům, že právě vaše lokalita je ta pravá k návštěvě. Vytvořte pro ně seznam zajímavých výletů, které mohou podniknout. Výlety můžete rozdělit dle délky pobytu – namyslete výlety pro víkendové pobyty (výběr toho nejlepšího) a týdenní pobyty, kde se můžete více rozepsat. Výlety doporučuji rozdělit na letní a zimní sezonu – ukažte zákazníkům, že u vás je stále, co dělat.

16. Tipy na sportovní vyžití

Myslete také na ty, kteří preferují aktivnější dovolenou. Vytvořte článek, ve kterém vyjmenujete cyklostezky a sportoviště ve vašem nejbližším okolí. Půjčujete-li sportovní zařízení, vytvořte seznam s ceníkem nebo se alespoň zmiňte, že nabízíte možnost sjednání pronájmu z partnerské půjčovny. V textu informujte návštěvníky o tom, že nabízíte možnost uskladnění kol, lyží a dalšího sportovního náčiní.

17. Pracujte s balíčky a sezonními akcemi

Existuje spousta potencionálních klientů, kteří by rádi vyrazili na prodloužený víkend, ale nechce se jim zařizovat s programem. Vytvořte pro ně pobytové balíčky – romantický víkend ve dvou, adrenalinový pobyt, pobyt se snídaní do postele atd. Víte-li že budete mít na podzim malou obsazenost, vytvořte speciální program, kterým přilákáte vaše bývalé, ale i nové klienty (například pobyt spojený s domácí zabijačkou).
Tyto speciální akce a balíčky nezapomeňte distribuovat na sociálních sítích nebo pomocí e-mailingu.

18. Překlad webu

Chcete-li oslovovat zahraniční klientelu, zauvažujte o investici do jazykových mutací vašeho webu. Lze předpokládat, že zde nebude taková konkurence a snadněji se v cizojazyčném prostředí prosadíte. Pokud se chcete pouštět do překladu webu, doporučuji využít služeb překladatele. Použití strojových překladů není příliš vhodné a zahraničního návštěvníka tím spíš odradíte. Pro řadu ubytovacích zařízení v první fázi bohatě postačí dobře vyplněný profil na booking.com a dalších velkých ubytovacích agregátorech.

19. Budujte odkazy a získávejte publicitu

Obsahový marketing se netýká pouze vašich stránek. Snažte se publikovat i na jiných webech, získávejte zmínky o vašem hotelu, budujte odkazy a pomocí nich přivádějte návštěvníky na vaše stránky. Možností, jak získat zpětný odkaz je opravdu mnoho. Zmíním například server Kudyznudy.cz, který umožní publikovat zajímavé tipy na aktivity a akce. Pořádáte-li tematický večer v restauraci, nabízíte-li wellness či pronajímáte sportovní vybavení, vložte tam článek s odkazem na váš hotel.
Při budování odkazového profilu vašeho webu dbejte na kvalitu webů, u kterých získáváte odkazy. Registrací do stovky katalogů, publikací článků na nekvalitních PR webech žádnou návštěvnost nezískáte a ani u vyhledávačů vám to nepomůže, spíše naopak – může vám to uškodit.

Ukázka KudyzNudy.cz

20. Komunikujte na sociálních sítích

Facebook, Google plus, Twitter, Pinterest či Foursquare – zde všude můžete najít své zákazníky. Možná zjistíte, že se vám sociální sítě nevyplácí, že tam nemáte publikum, ale i tak to pro vás může být výhodné. Vaším zákazníkům nabídnete další kanál, pomocí kterého vás mohou kontaktovat.

21. Buďte mobilní

Zákazníci chtějí konzumovat obsah i mimo stolní počítač. Přizpůsobte své stránky pro mobilní zařízení (tablety, telefony) a dovolte vašich zákazníkům snadno získat informace.

22. Zužitkujte obsah dvakrát pomocí newsletterů

Komunikujete pravidelně se svými bývalými zákazníky? Ne? Tak to je chyba, napravte to a oslovujte je pomocí e-mail marketingu či remarketingu. Dejte jim vědět, že připravujete zajímavou akci, o kterou by mohli mít zájem. Do newsletterů můžete začlenit odkazy na publikované aktuality, články, videa a nové fotografie na vašem webu. Rozesílka newsletterů vás nemusí nic stát (například pomocí Mailchimpu) a můžete na ní naopak solidně vydělat.

23. Řekněte si o hodnocení

Spokojený klient je málokdy ochotný dát kladné hodnocení na váš hotel, většinou se ozvou jen ti nespokojení. Požádejte vaše zákazníky, aby ohodnotili pobyt, tam kde jim to přijde nejpříjemnější. Je jedno, zda to bude na Google Places, na Firmy.cz, na Booking.com, na sociálních sítích či přes e-mail. Dobrého hodnocení si všimnou potencionální zákazníci, kterým to pomůže se rozhodnout pro vás. Nejlepší recenze doporučuji zveřejnit na vašem webu – zákazníci budou tvořit obsah za vás.

Ukázka hodnocení na Google Places

24. Pochlubte se s certifikáty a oceněním

Stali jste se podnikateli roku ve svém kraji, vaši kuchaři se umístili v mezinárodní kulinářské soutěži nebo váš hotel byl zařazen do výběru těch nejlepších ubytovacích zařízení v České republice? Pochlubte se s tím, napište krátkou aktualitu se svým komentářem, který bude obsahovat vaše hodnocení, poznámky z pozadí akce nebo vytvořte rozhovor k danému tématu. Každý úspěch prezentujete i mimo vaše stránky – na sociálních sítích, regionálních a další tematických webech.

25. Analyzujte, měřte a přizpůsobujte

Pravidelně měřte efektivnost obsahového marketingu. Z dat analytických nástrojů získávejte informace o nejúspěšnějším obsahu a ten dále rozšiřujte a doplňujte o další informace.

1.  Změny ve vyhledávání

Google do výsledků vyhledávání dodává nové prvky, které by měly uživatelům pomoci usnadnit najití odpovědi na jejich dotaz. Google již dávno není pouze vyhledávač s textovými výpisy výsledků hledání jednotlivých webů. Google se snaží svým uživatelům předkládat informace jednoduší formou a kvalitněji. Do fulltextových výsledků vyhledávání se tak krom standardních Adwords reklam promítají i mapy, informace z Wikipedie, zápisy z Adresářů firem Google. V zahraniční je vyhledávání doplněno o další služby, které aktuálně v ČR neběží. Posuďte sami, kolik místa zbude pro fulltextové vyhledávání u dotazu ubytování Brno.

Ve výsledcích vyhledání se objevují informace z Wikipedie

Ukázka hledání dotazu ubytování Brno

Z výše popsaného je patrné, že již nestačí mít pouze kvalitní SEO. Je třeba nastolit komplexní strategii. Nezaměřujte se pouze na první místa ve fulltextovém vyhledávání, ale optimalizujte i svůj profil v Adresáři firem Google a plně využívejte všech možností Google Adwords.

Google se snaží neustále vylepšovat svůj vyhledávač a přinášet kvalitnější odpovědi na vyhledávací dotazy. Uživatelům nabízí individuální výsledky vyhledávání, zapracován do nich sociální signály či aktuální lokaci uživatelů. Pravidelně upravuje algoritmus, kterým bojuje proti SEO konzultantům, kteří chtějí weby svých klientů udržet na předních pozicích. Objevují se nové a nové změny  – v poslední době zejména Google Panda bojující za kvalitní a originální obsah, Google Penguin potírající nekvalitní zpětné odkazy či Google Hummingbird snažící se porozumět tomu, co uživatelé skutečně hledají. Spousta nekvalitních webů bez originálního obsahu s nepřirozeným odkazovým profilem byla z výsledků vyřazena a zbytek bude odstraněn s dalšími updaty. Co z toho vyplývá pro majitele webů?

Začněte na SEO pracovat jinak než doposud, najdete si konzultanta, který vám pomůže s obsahovou strategií a získáváním zpětných odkazů. Zaměřte se na klíčová slova, které jsou pro vás opravdu efektivní a nesnažte se být první na obecné fráze, které sice mohou při velkých investicích přinést návštěvnost, ale zákazníky tím nezískáte.

2. Změny na webu

Zákazníci stále více dají na kvalitu webových stránek. Web se stává vizitkou ubytovacího zařízení, podle které poznají, jak majiteli záleží na vlastním businessu. Pro každý web by měly být samozřejmostí kvalitní fotografie, stále oblíbenější jsou také virtuální prohlídky. Do popředí se dostává líbivý a uživatelsky přívětivý design webu zajišťující rychlý a plynulý pohyb uživatelů po webu, využívání mikroformátů či Google Authorship.

ukázka Google Authorship

Běžně se také využívají sociální média – základem je Facebook, použít lze také Twitter, Google plus, Foursquare či Pinterest. Web je propojen sociální prvky umožňující sdílení a další interakce. Majitelé ubytovacích webů pomocí sociálních sítích se zákazníky komunikují víc než kdy jindy. Ve spojitosti se změnami v SEO se snaží majitelé internetových stránek svůj web pravidelně aktualizovat a přinášet zákazníkům nové informace. Web již neplní jen čistě informační funkci komerčního rázu, ale návštěvníkům radí a doporučuje.

3. Lokální marketing roste

Rekordy v návštěvnosti trhají cestovatelské web a služby. Ty přináší zcela nový rozměr ve vyhledávání a objednávání ubytování. Mezi nejpopulárnější se řadí Tripadvisor, který umožňuje sdílet nezávislá doporučení na navštívené turistické cíle, ale i restaurace, hotely a další aktivity. V ČR se může chytnout nedávno lokalizovaný Yelp. Zapomenout bychom neměli také na původem český Tripomatic, který se neustále zlepšuje. Plánovače výletů mohou ubytovacím zařízením přinést poměrně zajímavou zahraniční klientelu. Stále oblíbené jsou také ubytovací servery typu Booking.com, Hotel.com apod.

4. Hlídání reputace na internetu

Pro majitele ubytovacích zařízení je stále naléhavější sledování reputace na internetu. Mnohé hotelové agregátory (Booking.com, Hotel.cz apod.) nabízí hodnocení jednotlivých ubytovacích zařízení, s hodnocením se setkáváme i na sociálních sítích a diskusních fórech. Svým klientům doporučuji bedlivě sledovat jakékoliv zmínky a případné negativní recenze se snažit uvést na pravou míru. K vyhledávání reakcí lze použít automatizované nástroje, o kterých připravím samostatný článek.
Především na negativní recenze je nutné reagovat rychle, vysvětlovat a nabízet řešení. Není nic na tom přiznat chybu, zákazníci to ocení. V mnoha případech společnost zjistí, že za negativním hodnocením je pouhé nepochopení situace a vhodnou reakcí dokáže společnost nespokojeného klienta dostat na svou stranu.
Za neúčinné se naopak jeví mazání nespokojených komentářů. K tomu vybízí zejména sociální sítě, které mají majitelé plně pod kontrolou. Vždy klientům říkám, že je lepší nespokojené zákazníky obsluhovat na jednom místě, než poté pracně dohledávat diskuse a blogy, kde vás klient očerňoval.

5. Mobilní zařízení není radno podceňovat

V červenci měl dle SPIR mobilní internet rekordních 1,67 milionu uživatelů. Každý majitel ubytovacího zařízení by si měl položit otázku, zda o tuto lukrativní skupinu zákazníků nepřichází. Má jeho web mobilní verzi nebo responzivní design? Využívá mobilního SEO a směřuje PPC reklamu na mobilní zařízení? Využívá všechny možnosti nastavení Google Adwords pro mobilní zařízení?
Stále více uživatelů vyhledávat služby a produkty pomocí mobilních zařízení (telefonů a tabletů) místo stolního PC. Odlište se od konkurence, která na mobilní zařízení nemyslí a získejte velmi důležitý první kontakt. Potencionální zákazník si vás snadněji zapamatuje. Nevadí, že přes mobilní verzi webu objednávku nakonec nezrealizuje. Při konečném výběru na stolním počítači již o vás bude vědět, ikdyž nebudete držet přední příčky ve vyhledávání.

6. Nenechte zákazníka uniknout

Když se zamyslíte, jakým způsobem typický zákazník vybírá ubytování, zjistíte, že rozhodovací proces je poměrně dlouhý. Málokdo realizuje objednávku ihned při první návštěvě webu. Potencionální zákazník většinou ví, kam chce jet na dovolenou. Dohledává informace o lokalitě, turistických cílech, sportovním a kulturním vyžití. Jakmile určí oblast, kde chce strávit dovolenou, hledá ubytovací zařízení. Je logické, že se nespokojí s prvním výsledkem ve fulltextu, prochází několik ubytovacích zařízení, srovnává cenu, služby atd. Následně hledání ukončí a nechává si několik dní na rozmyšlenou.
Těchto několik dní je klíčových. Proč se tedy v tomto období zákazníkům nepřipomenout? Lze to poměrně snadno. Pomocí remarketingu můžete zákazníkům, kteří již navštívili váš web, zobrazovat napříč internetem grafickou a textovou reklamu, která láká k opětovné návštěvě vašeho webu a dokončení objednávky. Reklama se zobrazuje na blozích, magazínech, zpravodajských portálech, Facebooku, v Gmailu a dokonce i na YouTube. Pro zákazníka je váš web díky remarketingu doslova nepřehlédnutelný.

7. Informujte své bývalé a potencionální zákazníky

E-mail marketing patří mezi nejúčinnější a nejlevnější nástroje internetového marketingu. Jeho síla spočívá v tom, že nemusíte oslovovat zákazníky, kteří o vaše služby nemají zájem. Cílíte pouze na bývalé klienty a na zaregistrované odběratele novinek, kteří projevili zájem o vaše ubytovací zařízení. Efekt je veliký, rozesílka newsletteru rychlá a jednoduchá. K rozesílce newsletterů doporučuji využít nástroj k tomu určený (například MailChimp). Pokud použijete Outlook, vystavujete se riziku, že e-mail adresátům nedorazí. Navíc přicházíte o grafické ztvárnění newsletteru, možnost sledovat statistiky doručení a další užitečné funkce.

1. Fotografie prodávají

Možná jste již slyšeli, že uživatelé internetu se chovají jinak, než čtenáři tištěných médií. Texty nečtou, spíše mezi nimi přeskakují a pozornost věnují prvkům, které je na první pohled upoutají. Jelikož ve většině případů nemáte možnost ovlivnit nadpis (název ubytovacího zařízení), jsou u ubytovacích serverů nesmírně důležité fotografie. Celá řada penzionů vkládá rozmazané, tmavé či naopak přesvětlené fotografie, které navíc obsahují základní chyby fotografování interiérů.

Focení místností rozhodně není jednoduché, jak by se na první pohled mohlo zdát. Co focení obnáší si můžete přečíst například zde. Svým klientům obecně doporučuji do fotografií zainvestovat a zvolit profesionálního fotografa, který dokáže i z miniaturní místnosti vybavené starším zařízením vytvořit fotografii lákající k pobytu.

Nově vytvořené fotografie můžete následně použít i na vašich www stránkách, na vizitkách a dalších propagačních materiálech.

2. Kvalitní popis je základ

Zapracujte na popisu, ve kterém nezapomeňte zmínit hlavní konkurenční výhody. Pokud je vaše ubytovací zařízení ve městě, napište v jaké části, jaká je dostupnost MHD. Disponujete-li velkou zahradou, kde si mohou hrát děti, podělte se o to. Nezapomeňte vypsat i vybavení pokojů, zvláště pokud nabízíte nadstandard. Pomoci mohou také informace o stravování (domácí kuchyně jako od maminky, bohaté snídaně formou švédských stolů, místní speciality, prodej vína od místního vinaře) či sportovní a kulturní vyžití v okolí objektu.

3. Vyplňte vše, aktuálně a popravdě

Základem optimalizace profilu je vyplněním veškerých informací. Čím víc toho vyplníte, tím větší hodnocení od ubytovacího serveru získáte. Díky vysokému ranku se následně můžete posunout nad vaši konkurenci. Vyplněním komplexních informací zvýšíte šanci, že vás zákazníci najdou, i když budou používat filtry. Například na booking.com můžete filtrovat dle celé řady parametrů obsahující vybavení (Wifi, parkoviště, terasa, pračka), doprava k objektu, čtvrť, zaměření ubytovacího zařízení a další. Při výběru ubytování rozhodují i maličkosti, buďte připraveni.

U vyplňování informací doporučuji vše uvést tak jak je, nepravdivé informace by se vám mohly vrátit v negativním hodnocení.

4. Pracujte s cenou

Chystá se ve vašem okolí významná akce a víte, že bude nedostatek ubytování? Nebojte se na ubytovacích serverech navýšit cenu. Naopak mimo sezonu nebo v období, kdy cítíte, že nebudete mít obsazeno, je dobré nabídnout zákazníkům slevy či speciální akční nabídku.

Pomocí akce můžete obsadit dražší pokoje, o které není takový zájem. Správnou cenotvorbou dosáhnete plné obsazenosti a vyšších tržeb a získáte tak více, než při držení neobsazených pokojů a standardních cen.

 5. Positivní hodnocení je nutností

O úspěšnosti vašeho zařízení na ubytovacích webech rozhodnou kladné hodnocení. Snažte se zákazníky motivovat, aby ohodnotili váš hotel a řekli ostatním, že nabízíte kvalitní služby. Faktem je, že k hodnocení se ubírají spíše nespokojení klienti, kteří vám mohou záporným hodnocením snadno zavařit. Pokud budete mít většinu hodnocení kladných, neuškodí vám žádný nespokojenec či útok od konkurence. Na booking.com naštěstí mohou hodnotit pouze ti, kteří si u vás zakoupili pobyt právě přes tuto službu.

O zhodnocení můžete zákazníky požádat na konci pobytu nebo jim po uplynutí několika dnů odeslat email s otázkou, zda se jim u vás líbilo a zda by neohodnotili vaše služby. Zákazníky můžete v emailu namotivovat soutěží s možností výhry pobytu zdarma (ze všech hodnotitelů jednou za čas vylosujete výherce).

Kromě zvýšení důvěryhodnosti získáte s hodnocením řadu zajímavých námětů na zlepšení. Nemusíte tak provádět drahé průzkumy – vaši zákazníci vám sami řeknou, co chtějí.

Ukázka hodnocení na Booking.com

6. Češi se učí používat platební karty

Ochota Čechů zadávat na internetu své údaje k platební/ kreditní kartě stále roste. Přesto působí na internetu stále velká skupina uživatelů, kteří platbu přes internet považují za nedůvěryhodnou.

Na booking.com můžete zvýšit šanci prodeje zaškrtnutím možnosti „Umožnit českým zákazníkům rezervovat bez poskytnutí údajů o kreditní kartě“.

 7. Pracujte s provizemi

Ubytovací servery řadí jednotlivé nabídky nejen dle kvality zápisu (vyplněných údajů) a získaného ohodnocení od zákazníků, ale také dle výše provize, kterou jim odvádíte. Zvýšením provize můžete předběhnout konkurenci a výrazně tak zvýšit šanci, že vás zákazník nalezne.

Při nastavování výše provize doporučuji postupovat opatrně a vše analyzovat – viz 10. bod. Pamatujte na svou marži a srovnávejte s ostatní reklamou.

8. Ještě nemáte balíčky služeb?

V poslední době jsou velice oblíbené tématické balíčky, kdy host získá více služeb, než pouze základní ubytování a stravování. Žádané jsou například romantické, fitness, golfové a další pobyty či prodloužené víkendy s předpřipraveným programem. Balíčky jsou výhodné pro obě strany – zákazník získá komplexní servis – nemusí se o nic starat, provozovatel dokáže prodat doplňkové služby a vydělat na jednom pobytu více peněz.

Na balíčky se specializuje například ubytovací server Spa.cz.

 9. Speciální nabídky dokáží zlomit nerozhodnuté

Pro návštěvníky ubytovacích serverů si můžete připravit speciální akce – nejčastěji slevy za včasný nákup, last minute, slevy za pobyt na více dnů či krátkodobé omezené akce. Díky tomu snadno prodáte pokoje, u kterých byla například zrušena rezervace. Ubytovací servery tyto nabídky rádi rozesílají v newsletteru, získáte tedy i širší oslovení své cílové skupiny.

Ukázka akcí na booking.com

10. Měřte a analyzujte

Jako u každé marketingové aktivity musí být měření a následné analyzování kampaní samozřejmostí. U ubytovacích serverů je výhodné, že ve většině případů platíte pouze tehdy, když dojde k rezervaci ubytování. I tak svým zákazníkům doporučuji vyhodnocovat náklady na jednu objednávku.

Základní statistiky o počtu realizovaných objednávek získáte v administraci ubytovacího serveru. Zajímat by vás měl především konverzní poměr (vyjadřuje poměr mezi počtem prokliků a realizovaných objednávek). Ten by měl po optimalizaci profilu výrazně růst. Dále byste si měli odpovědět na tyto otázky: Je konverzní poměr lepší než u PPC kampaní či fulltextového vyhledávání? Kolik vás stojí jedna objednávka? Nevyšlo by vás levněji propagovat penzion svépomocí a ubytovacím serverům nechat jen návštěvnost, kterou si vytvoří sami? Poznámka:ubytovací servery rádi ve vyhledávačích inzerují na váš brand – tedy platíte za návštěvníky, které můžete získávat výrazně levněji.

Při výběru jsem vycházel z dat návštěvnosti webů klientů, kterým spravuji internetový marketing.

• http://www.Firmy.cz
• maps.google.com – Adresáře firem Google
• http://www.hotely.cz
• http://www.booking.com
• http://www.holidaycheck.cz
• http://www.levneubytovani.net/ – pouze nabídky ubytování do 150 Kč
• http://www.ubytovani.net/
• http://www.zlatestranky.cz
• http://www.penziony.cz
• http://www.travelguide.cz
• http://www.nasevlast.info/
• http://www.ceskemsnami.cz/
• http://www.rozmanite-ubytovani.cz/
• http://www.pocechach.cz/
• http://kamsi.cz/
• http://ubytovanivcr.cz/
• http://hledej-ubytovani.cz/
• http://www.dopenzionu.cz/
• http://dobrounoc.cz/
• http://dovolenavcr.cz/
• http://www.ubytovanivcr.net
• http://ubytovani-online.net/
• http://www.superchalupy.cz/
• http://dobreubytovani.net/
• http://e-hotely.info/
• http://www.dobrynocleh.cz/
• http://www.super-ubytovani.cz/
• http://www.tralandia.cz/
• http://www.penzionlevne.cz/
• + lokální katalogy měst, obcí a různých sdružení

Znáte další zajímavé weby? Podělte se o ně v komentářích.