SEO

• i search from – zdarma simulátor vyhledávání dle lokace.

Web Freebase je v současnosti dostupný v angličtině a dalších světových jazycích. Čeština mezi nimi zatím chybí, což by však neměl být pro pokročilejší uživatele, na které služba cílí, žádný problém.

Přihlášení do Freebase v levém horním rohu

Po otevření hlavní stránky Freebase se nám zobrazí menu, statistiky a kategorie. Začneme tím, že v levém horním rohu klikněte na Sign in or Sign Up a přihlásíme se do služby pomocí Google účtu. Jiný způsob přihlašování není k dispozici, což je vzhledem ke skutečnosti, že službu provozuje Google je logické.

Po úspěšném přihlášení je nutné zvolit odpovídající topics, které představují  kategorie zájmů – činností. V nabídce je jich spousty a průběžně jsou aktualizovány o nové. Nebude problém si vybrat váš obor – bloger zvolí topics Internet, společnosti vyberou Business, výrobce textilu pak Fashion, Clothing and Textiles atd. Po zvolení příslušného topics je nutné vybrat odpovídající types – jedná se o podkategorii, která upřesňuje zvolené topics.

Volba types pro sekci Internet

Pokud máte vybranou vhodnou podkategorii, klikněte na ikonku nastavení a zvolte Add topics. Pomocí této volby přidáte do kategorie, ve které se aktuálně nacházíte, nový záznam.

Přidání nového záznamu

V následujícím kroku vyplňte požadované pole. Platí, čím víc informací vyplníte, tím lépe pro vás. Vyhledávač pak bude schopen pracovat s více informacemi a poskytnout tak uživatelům více relevantních odpovědí na jejich otázky.

Vyplňování profilu

V dalším kroku dovyplníte rozšířené informace do vašeho profilu. Data přidáte najetím myši do prostoru vedle názvu pole, které chcete vyplnit. Zobrazí se vám šipka, kterou rozkliknete a vyberete Add new value. Následně vyplníte požadované data a stisknete tlačítko Save.

Přidávání informací k profilu

Tímto krokem by mělo být vše hotovo. Samozřejmě můžete kdykoliv informace dále doplňovat, editovat či rozšiřovat. Váš profil si můžete zkontrolovat vyhledáním informací přímo ve službě Freebase a za čas také přímo ve výsledcích vyhledávání na Google. Informace doporučuji vyplňovat pravdivě, každý zápis prochází schvalováním administrátory a při uvedení nepravdivých údajů by se vám mohlo snadno stát, že by váš profil byl odstraněn.

Vyplnění profilu na Freebase je jen první krok, samozřejmostí by pro vás měl být zápis na Google Places, profil na Google plus, na svém webu správně implementovaná strukturovaná data, Google Autorship a zapomínat byste neměli ani profil na Wikipedii.

Jelikož Google nikde oficiálně neuvádí vlastnictví jednotlivých účtů a kódu a podpora nekomunikuje, není oficiální cestou možné se k přístupům dopátrat (pokud měl klient založený i Google Adword,můžete použít tento formulář). V opačném případě existují dvě možnosti, jak z toho ven. První je, že si založíte nový účet, který správně nastavíte a začnete od znovu. Druhou možností je pustit se do hledání. V první fázi se snažím od klienta získat informace o tom, kdo mu web vytvořil, kdo mu jej spravoval a zda neměl zaplacené nějaké marketingové aktivity. Následně se snažím získané kontakty obtelefonovat a získat od nich přístupu. Pokud se mé hledání dostane do slepé uličky, zobrazím si zdrojový kód webu a najdu si číslo trackovací kódu ve tvaru UA-XXXXXXX-XX.

Získané UA Google Analytics

Zjistím-li, že číslo pro měření má za druhou pomlčkou hodnotou vyšší než 1, může to znamenat, že Google Analytics pro daný web vytvořil webmaster, který pod daným účet vytvářel profily pro více klientů. Zkopíruji si tedy získané měřící číslo bez hodnoty za poslední pomlčkou (UA-XXXXXXX) a zadám je do vyhledávače Google nebo do specializované služby Solinet.org nebo Sameid, kde mi vyjedou další domény v účtu Google Analytics.

Vyhledávání v Solinet

Ukázka nalezených domén

Následně si tyto domény projdu a snažím se identifikovat, zda nalezené weby mají něco podobného s mým webem (tvůrce, marketingová firma, reklamka atd.). Nedaří-li se mi nic najít, projdu si kontakty na nalezených webech a volám majitelům domény a doptávám se jich, zda nemají přístup do Google Analytics a případně na osobu, která účet zakládala. Pokud nenajdu na daném webu žádný kontakt, čerpám informace uvedené u registrátora domény ve Who.is.

Napište mi do komentářů, jak získáváte ztracený přístup do Google Analytics vy.

1. Určení person

Před tvorbou obsahové strategie je nutné určit persony – vytvořit profily vašich potencionálních zákazníků. Měli byste si zodpovědět otázky, kdo je váš zákazník, jaké má charakteristiky, jaké zájmy, návyky, co požaduje a o co má zájem. Jistě se liší firemní klientela, od rodin s dětmi, penzistů, sportovců či vyznavačů kultury. Jakmile budete znát své persony, vytvořte pro ně obsah šitý na míru.

2. Učení cílů obsahového marketingu

Jakmile budete mít hotové typické persony, je nezbytně nutné určit cíl, za jakým tvoříte obsah. Může to být zvýšení povědomí o hotelu, budování věrnosti zákazníků, zaměření se na určitou cílovou skupinu. Po identifikování cíle nezapomeňte ověřit, zda je cíl reálný a naplnitelný.

3. Kdo bude obsah tvořit?

Nyní nastává čas určit kompetentní osobu, která bude tvořit obsah. Opravdu máte ve svém týmu člověka, který je schopný tvořit zajímavý obsah? Odpovíte-li kladně, máte velké štěstí a hýčkejte si jej. V opačném případě doporučuji vyhledat schopného copywritera, který vám s tvorbou pomůže. Počáteční investice se může zdát vysoká, ale dobrý obsah vám bude generovat návštěvnost a zákazníky i několik let.

4. Dodržujte jednotný ráz webu

Není nic horšího, když má klient vytvořený profesionální web a vloží si tam obsah bez nastavení jasné strategie. Nejčastější chyby jsou různé druhy písma, střídání barev, zvýraznění, velikosti písma, různé nadpisy a rozdílné velikosti obrázků. Nejenže si tím u zákazníka zkazíte dobrý dojem z vašich stránek, ale díky nesourodému formátování se může na webu ztrácet (nedokáže-li uživatel najít rychle požadované informace, odchází ke konkurenci). Proto klientům doporučuji dodržovat jednotný ráz, zvláště pokud je navrhnutý od grafika, který by měl vždy navrhnout optimální rozložení prvků a typografii.

5. Pište s nápadem

Při psaní textů se pokuste v zákaznících vzbudit emoce. Nepište pouze strohé informace o ubytování – to zákazníkům nic neřekne. Místo pro přespání nabízí přece každý! Ukažte zákazníkům vaše silné stránky, řekněte jim, proč by se měli ubytovat právě u vás. Máte rodinný podnik se zajímavou historií? Zkuste ji na webu odvyprávět, zákazníci příběhy milují.

6. Nebuďte tuctový

Definujte si konkurenční výhody – proč by si měl zákazník vybrat zrovna vás? Máte vynikající domácí kuchyni – vyfoťte ji a doplňte o jídelní lístek včetně vyjádření spokojených ubytovaných. Dáváte do každého pokoje láhev dobrého vína, máte místnost, kde si mohou hrát děti, jste blízko MHD nebo máte hlídané parkování? Zmiňte to, vytvořte box proč se ubytovat u nás. Nic vás nenapadá a nechcete investovat do zlepšení? Vytvořte služby šité na míru vašim zákazníkům – nabídněte jim zajištění adrenalinového dne, vyžehlení košile, zapůjčení projektoru a uspořádání přednášky na klíč. Pamatujte, že vše nemusí dělat vaši zaměstnanci, navažte spolupráci s místními dodavateli a nechte vykonání prací na nich (například masáže, kosmetické a kadeřnické služby).

7. Pravidelně aktualizujte

Pravidelné doplňování obsahu je velmi důležité pro vyhledávače, ale i pro vaše zákazníky, kteří poznají, že se o stránky staráte. Není nic horšího, než tři roky staré novinky na titulní straně. Jak si má být pak zákazník jistý, že ještě fungujete? Stanovte si redakční plán a dopředu plánujte, co, kdy a kde budete o vašem ubytování publikovat.

8. Popište vše, co nabízíte

9. Fotografie rozhodují

Víte, jaký je pro vás nejdůležitější obsah? Nejsou to skvělé texty, dobře spravovaná sociální síť, ani PPC reklamy. Jsou to právě fotografie, které dokáží u zákazníka vzbudit emoce a  dotlačí ho k objednání pobytu. Není nic horšího, než amatérská fotografie, která nedodržuje základní pravidla focení interiéru – je tmavá, rozostřená, zrnitá a vyfocená ze špatného úhlu. Věřte, že dobrá fotografie dokáže výrazně zvýšit konverzní poměr.

10. Virtuální prohlídky oživí váš web

Co dokáže říct o interiéru mnohem více, než fotografie je virtuální prohlídka. Hosté díky ní vidí pokoj online, mohou se v něm procházet a prohlížet si jej do detailů. Vytvořte virtuální prohlídku nejen pro interiér pokojů, ale i stravovací a společenské prostory, zasedací místnosti a zahrady. U několika svých klientů jsem se přesvědčil, že virtuální prohlídka dokáže zvýšit konverzní poměr objednávek o několik desítek procent.

Tip: Nechte si virtuální prohlídku zpracovat od certifikovaných fotografů Google a získejte další zvýraznění v Google Places.

11. Videa rozpohybují statickou prezentaci

Video mnohdy dokáže říct víc, než tisíc slov. Vytvořte krátká prezentační videa představující váš hotel a okolí, v kterém se nachází. Pomocí videí můžete uživatelům představit atraktivní místa, památky, sportovní areály. I tento obsah může u zákazníků rozhodnout, že si vyberou právě vás a lokalitu, kde se nachází váš hotel.

12. Infografiky

Velmi dobře se šíří infografiky, do kterých můžete zabalit zajímavá data. Poskytněte zákazníkům seznam nejnavštěvovanějších turistických cílů ve vašem okolí nebo prozraďte jací jsou vaši zákazníci – odkud pochází, jak dlouho u vás v průměru tráví a kolik piv za rok zkonzumují ve vaší restauraci. K tvorbě infografiky můžete použít například jednoduchou webovou aplikaci infogr.am.

13. Pište pro lidi a ne pro vyhledávače

SEO je důležité a bez vhodně rozmístěných klíčových slov se neobjedete. To však neznamená, že byste měli mít na jedné stránce zmíněné 20x to stejné klíčové slovo, jen proto abyste dosáhli vysoké hustoty. Jistě uznáte, že přeoptimalizovaný text nebude působit dobře na vaše zákazníky a v tom případě ani pro vyhledávače.

14. Vytvořte kalendář zajímavých akcí

Probíhají ve vašem okolí zajímavé akce, které by si návštěvníci neměli nechat ujít? Vytvořte jednoduchý kalendář s výpisem sportovních, kulturních a jiných akcí, které můžete doplnit o odkaz na weby daných akcí. Tento seznam pravidelně aktualizujte. Nemusíte zmiňovat úplně všechny akce (na to existují jiné portály), vyberte jen ty nejlepší. Sestavte žebříček TOP 10 – to zákazníci milují.

15. Tipy na výlety do okolí

Ukažte vašim zákazníkům, že právě vaše lokalita je ta pravá k návštěvě. Vytvořte pro ně seznam zajímavých výletů, které mohou podniknout. Výlety můžete rozdělit dle délky pobytu – namyslete výlety pro víkendové pobyty (výběr toho nejlepšího) a týdenní pobyty, kde se můžete více rozepsat. Výlety doporučuji rozdělit na letní a zimní sezonu – ukažte zákazníkům, že u vás je stále, co dělat.

16. Tipy na sportovní vyžití

Myslete také na ty, kteří preferují aktivnější dovolenou. Vytvořte článek, ve kterém vyjmenujete cyklostezky a sportoviště ve vašem nejbližším okolí. Půjčujete-li sportovní zařízení, vytvořte seznam s ceníkem nebo se alespoň zmiňte, že nabízíte možnost sjednání pronájmu z partnerské půjčovny. V textu informujte návštěvníky o tom, že nabízíte možnost uskladnění kol, lyží a dalšího sportovního náčiní.

17. Pracujte s balíčky a sezonními akcemi

Existuje spousta potencionálních klientů, kteří by rádi vyrazili na prodloužený víkend, ale nechce se jim zařizovat s programem. Vytvořte pro ně pobytové balíčky – romantický víkend ve dvou, adrenalinový pobyt, pobyt se snídaní do postele atd. Víte-li že budete mít na podzim malou obsazenost, vytvořte speciální program, kterým přilákáte vaše bývalé, ale i nové klienty (například pobyt spojený s domácí zabijačkou).
Tyto speciální akce a balíčky nezapomeňte distribuovat na sociálních sítích nebo pomocí e-mailingu.

18. Překlad webu

Chcete-li oslovovat zahraniční klientelu, zauvažujte o investici do jazykových mutací vašeho webu. Lze předpokládat, že zde nebude taková konkurence a snadněji se v cizojazyčném prostředí prosadíte. Pokud se chcete pouštět do překladu webu, doporučuji využít služeb překladatele. Použití strojových překladů není příliš vhodné a zahraničního návštěvníka tím spíš odradíte. Pro řadu ubytovacích zařízení v první fázi bohatě postačí dobře vyplněný profil na booking.com a dalších velkých ubytovacích agregátorech.

19. Budujte odkazy a získávejte publicitu

Obsahový marketing se netýká pouze vašich stránek. Snažte se publikovat i na jiných webech, získávejte zmínky o vašem hotelu, budujte odkazy a pomocí nich přivádějte návštěvníky na vaše stránky. Možností, jak získat zpětný odkaz je opravdu mnoho. Zmíním například server Kudyznudy.cz, který umožní publikovat zajímavé tipy na aktivity a akce. Pořádáte-li tematický večer v restauraci, nabízíte-li wellness či pronajímáte sportovní vybavení, vložte tam článek s odkazem na váš hotel.
Při budování odkazového profilu vašeho webu dbejte na kvalitu webů, u kterých získáváte odkazy. Registrací do stovky katalogů, publikací článků na nekvalitních PR webech žádnou návštěvnost nezískáte a ani u vyhledávačů vám to nepomůže, spíše naopak – může vám to uškodit.

Ukázka KudyzNudy.cz

20. Komunikujte na sociálních sítích

Facebook, Google plus, Twitter, Pinterest či Foursquare – zde všude můžete najít své zákazníky. Možná zjistíte, že se vám sociální sítě nevyplácí, že tam nemáte publikum, ale i tak to pro vás může být výhodné. Vaším zákazníkům nabídnete další kanál, pomocí kterého vás mohou kontaktovat.

21. Buďte mobilní

Zákazníci chtějí konzumovat obsah i mimo stolní počítač. Přizpůsobte své stránky pro mobilní zařízení (tablety, telefony) a dovolte vašich zákazníkům snadno získat informace.

22. Zužitkujte obsah dvakrát pomocí newsletterů

Komunikujete pravidelně se svými bývalými zákazníky? Ne? Tak to je chyba, napravte to a oslovujte je pomocí e-mail marketingu či remarketingu. Dejte jim vědět, že připravujete zajímavou akci, o kterou by mohli mít zájem. Do newsletterů můžete začlenit odkazy na publikované aktuality, články, videa a nové fotografie na vašem webu. Rozesílka newsletterů vás nemusí nic stát (například pomocí Mailchimpu) a můžete na ní naopak solidně vydělat.

23. Řekněte si o hodnocení

Spokojený klient je málokdy ochotný dát kladné hodnocení na váš hotel, většinou se ozvou jen ti nespokojení. Požádejte vaše zákazníky, aby ohodnotili pobyt, tam kde jim to přijde nejpříjemnější. Je jedno, zda to bude na Google Places, na Firmy.cz, na Booking.com, na sociálních sítích či přes e-mail. Dobrého hodnocení si všimnou potencionální zákazníci, kterým to pomůže se rozhodnout pro vás. Nejlepší recenze doporučuji zveřejnit na vašem webu – zákazníci budou tvořit obsah za vás.

Ukázka hodnocení na Google Places

24. Pochlubte se s certifikáty a oceněním

Stali jste se podnikateli roku ve svém kraji, vaši kuchaři se umístili v mezinárodní kulinářské soutěži nebo váš hotel byl zařazen do výběru těch nejlepších ubytovacích zařízení v České republice? Pochlubte se s tím, napište krátkou aktualitu se svým komentářem, který bude obsahovat vaše hodnocení, poznámky z pozadí akce nebo vytvořte rozhovor k danému tématu. Každý úspěch prezentujete i mimo vaše stránky – na sociálních sítích, regionálních a další tematických webech.

25. Analyzujte, měřte a přizpůsobujte

Pravidelně měřte efektivnost obsahového marketingu. Z dat analytických nástrojů získávejte informace o nejúspěšnějším obsahu a ten dále rozšiřujte a doplňujte o další informace.

Velkou část společností již kontaktovali obchodní zástupci Seznamu, tudíž nebudu dlouze popisovat změny, které jen zmíním bodově:

• zápis bude zdarma, pořadí firem se řídí dle biddingu – více v optimalizačních tipech
• propojení s fulltextovým vyhledávačem – první tři pozice se mohou zobrazovat ve fulltextovém vyhledávání – bude záviset na CTR boxu, který se bude zobrazovat ve vyhledávání
• automatická detekce lokality uživatele – snadnější nalezení firmy v místě, kde se právě nachází – důraz na lokální hledání
• filtry – uživatelé si budou moci vyfiltrovat firmy pomocí upřesňujících filtrů (nekuřáckou restauraci či e-shop s možností online plateb)
• sezonní inzerce – bude možné inzerovat jen po část roku, kdy má prodejce sezonu a mimo sezonu nechat zápis bez nastavení biddingu.
• měření efektivnosti – každý si může snadno vyzkoušet, zda se mu působení na Firmy.cz vyplácí (není potřeba platit zápis na celý rok, pro zkoušku stačí i několik týdnů)
• propojení s Mapy.cz – při biddování získá společnost zvýrazněnou pozici na Mapách
• uživatelské recenze firem – obdobně jako na Google Places budou moci uživatelé hodnotit kvalitu společnosti
• nové a detailnější statistiky – obsahující zobrazení ve výsledcích vyhledávání, zobrazení profilu na Firmy.cz, prokliků na web a další informace
• uživatelé budou mít možnost ukládat často navštěvované profily do sekce Oblíbené
• chystá se mobilní aplikace pro uživatele i majitele firem,  spekuluje se, že Seznam spustí navigaci

V následujících bodech shrnuji možnosti optimalizace zápisu na Firmy.cz:

1. Důležitost volby úvodní fotografie

U nového profilu na Firmy.cz bude dominantním prvkem fotografie, která nahradí současné logo. Vytvořte fotografii, která bude pro zákazníky atraktivní a zároveň dostatečně reprezentující daný obor. Pokud budete fotografovat svépomocí, doporučuji dodržet několik základních pravidel – vhodnou vzdálenost, světlo, volbu ISO a clony. Jak fotit architekturu se můžete dozvědět například zde nebo zde. Do fotografie nezapomeňte zakomponovat logo společnosti, dle kterého vás návštěvníci Firmy.cz lépe najdou. I zde platí známé pravidlo, že obrázky prodávají.

Ukázka fotografii u zápisů

Existují samozřejmě výjimky, u kterých není fotografie provozovny vhodná. Například u restaurací se nabízí umístění fotografie interiéru – ten řekne zákazníkům určitě víc, než samotná budova. U oborů, u kterých není důležité místo podnikání (řemeslníci) se nabízí možnost přidání fotografie firemního automobilu s potiskem. Pro hotely bude dle Firmy.cz přípustná i fotografie recepce či vstupní haly. Některé sekce se budou řídit speciálními podmínkami – například e-shopy budou mít nastaveny standardně prinscreen hlavní strany.

2. Vyplnění všech údajů je základ a je to zdarma

Čím více toho vyplníte, tím lépe se budete na Firmy.cz zobrazovat. Lepší informace samozřejmě ocení i vaši zákazníci – můžete se tak odlišit od konkurence, která nechá zápis bez povšimnutí. Důležitý je zejména popisek, do kterého můžete zakomponovat klíčová slova, na které se chcete uživatelům zobrazovat. Zapomínat by se nemělo ani na aktuální kontaktní údaje či otevírací dobu. Čas věnujte vyplnění fotogalerie, kam můžete umístit ukázky produktů či služeb, získané ocenění či referenční zakázky.

3. Parametry upřesňují hledání

Ukázka filtrování dle parametrů

U některých sekcí bude nově možné vyplnit parametry, dle kterých bude uživatel filtrovat své hledání. Parametry nalezneme například u restaurací, kde je možné vyfiltrovat nekuřácké restaurace či  zařízení, kde lze platit kartou a mají bezdrátový internet. Nevyplněním těchto doplňkových polí můžete přijít o část zákazníků, kteří již ví, co hledají. Seznam parametrů by se měl do budoucna průběžně rozšiřovat, doporučuji tedy pravidelně procházet administraci a vyplňovat nově přidávané parametry.

4. Akční nabídky

Další novinkou jsou akční nabídky, kde mohou firmy zveřejňovat své slevy a speciální akce. Maximální délka platnosti každé akční nabídky je 14 dnů, poté dojde k automatickému odstranění a bude nutné vložit novou akci. Akční nabídka je tvořena obrázkem, který doplňuje krátký textový popisek. Velkou výhodou používání této funkce je zvýraznění profilu (viz obrázek) – snadno se tak odlišíte od konkurence, která akční nabídky nebude využívat. V každý kategorii budou uživatelé moci filtrovat zápisy s akční nabídkou. Pravidelným vyplňováním tak můžete snadno oslovit další potencionální zákazníky (Firmy.cz uvádějí, že zásah je až 3x větší než u zápisů bez akce).

Ukázka odlišení zápisu s akcí

Vkládání nabídek by majitelům zápisů měla ulehčit mobilní aplikace, pomocí které jedním stisknutím vyfotí akci (například speciální jídelní lístek se sezonními pokrmy) a nahrají ji na web ke svému zápisu.

5. Určení vhodné kategorie

Zařazení do libovolného počtu kategorií je v nových Firmách zdarma. V administraci si můžete snadno vybrat kategorie, které odpovídají vašemu oboru podnikání. U každé kategorie si následně jednoduchým posuvníkem (nebo zadáním ceny na klávesnici) nastavíte cenu za den (viz následující bod) a zjistit odpovídající umístění. Volbu kategorií můžete provést přímo v úpravě profilu nebo v sekci kampaně, kde kromě jiného zjistíte, v jakých kategoriích jste aktuálně zařazeni a další související kategorie, do kterých byste se mohli přidat.

Ukázka zobrazení klíčových slov v kategorii

Pozornost věnujte i záložce klíčová slova,  kde zjistíte slovní spojení, na která se vaše firma aktuálně zobrazuje. Jednotlivá klíčová slova si můžete prokliknout a zjistit vaše umístění. Další klíčová slova a jejich pozice zjistíte vyhledáním.

Ukázka statistik u kategorií – V dubnu se u kategorií objeví i další užitečné informace – například návštěvnost kategorie.

6 . Bidding – cena za den určí pořadí

Pozici zápisu v katalogu Firmy.cz  ovlivňují následující faktory: vyplněné údaje v zápisu, vzdálenost provozovny od uživatele a cena, kterou zaplatíte za den. Zjednodušeně, čím vyšší cenu zaplatíte, tím lepší bude vaše pozice. Pozici vašeho zápisu můžete ovlivňovat každý den do 22:00, kdy dojde k ukončení aukce umístění na následující den. V systému si můžete jednoduše nastavovat jinou cenu pro pracovní dny a víkend. Minimální částka pro inzerci začíná na 10 Kč, ve většině kategorií, ale počítejte s tím, že vám díky aukci základní cena stačit nebude.
Maximální cenu za den doporučuji udržovat na prvních pozicích v místě, kde podnikáte. Celorepublikové umístění je na zvážení – záleží na oboru, v kterém podnikáte. Jako restaurace či drobný řemeslník jistě nemá cenu inzerovat pro celou ČR.

Při správě doporučuji experimentovat s umístěním – vyzkoušet si kolik zobrazení přinese první, třetí či pátá pozice a na základě dat volit vhodný kompromis. Pokud zjistíte, že se zobrazení liší o jednotky, není třeba být první za každou cenu. Zvláště zvolíte-li chytře úvodní obrázek, můžete přilákat více zákazníků, než konkurence na první pozici.

První tři místa mohou být důležitá pro zobrazování ve fulltextu – doporučuji si proto vyzkoušet, zda se box Firmy.cz na dané klíčové slovo zobrazuje ve fulltextu a na jaké pozici. Pokud to bude zajímavé, pokuste se dostat do třetího místa a opět porovnat kolik zobrazení vám to přineslo. Zjistíte-li, že zobrazení a prokliky jsou minimální a inzerce se nevyplácí, můžete vyzkoušet inzerci na Skliku a porovnat přínos PPC systému.

Ukázka nastavování ceny

7. Měřte a vyhodnocujte

Na závěr obvyklá rada – nezapomínejte na vyhodnocování návratnosti investic. Prvotní data získáte v administraci Firmy.cz, v kterých můžete zjistit kolik potencionálních zákazníků prohlédlo váš firemní profil či také kolik zákazníků přišlo na váš web. Návštěvnost můžete dále porovnat v Google Analytics a zjistit konverze. Do konverzí bych nezapomněl započítat ty zákazníky, kteří se neproklikli na váš web, ale zavolali, poslali mail či navštívili prodejnu. Přesné číslo této offline skupiny nejspíš nezjistíte, budete muset spoléhat na odhady a průzkum, který můžete provádět mezi zákazníky. Zeptejte se jich odkud se o vás dozvěděli. Zvýšení úspěšnosti v dotazování můžete například podpořit slosovatelným anketním lístkem.

Máte nějaké další optimalizační tipy? Podělte se o ně v komentářích!

S propojováním online a offline světa se lze nejčastěji setkat v odvětví elektroniky (například Datart, OKAY), kde je abnormální cenová konkurence, která řetězce kamenných prodej víceméně donutila vstoupit na internet.

O poznání hůře je na tom odvětví s oděvy. Prodejci si zatím neuvědomily sílu internetu a většinu sil soustředí pouze na kamenné pobočky. Podívejte se například na webové stránky Orsay, Reserved, s.Oliver a dalších značek známých z nákupních středisek. Chtěli byste si jednoduše prohlédnout aktuální kolekci, zboží zarezervovat na prodejně nebo přímo nakoupit? Máte smůlu.

Existují samozřejmě i výjimky – například Baťa, který si rostoucí potenciál internetu uvědomuje a snaží se z něj vytěžit maximum. Na jeho webu si lze zboží prohlédnout, aniž byste se neustále musel bát, že se při proklikávání ztratíte a nebudete vědět kam dál. U každé položky se dozvíte dostupnost na prodejnách ve vašem okolí. Zboží si můžete jednoduše objednat s poštovným zdarma (při objednávce nad 499 Kč) a když vám nebude líbit nebo sedět velikost, můžete jej snadno vrátit na jakékoliv prodejně.

Mile mě překvapila aktivita společnosti Blažek, u které bych očekával přístup ala internet nás nezajímá. Asi před rokem jsem v kamenné prodejně kupoval oblek a při té příležitosti jsem se zaregistroval do klubu. Od té doby uplynul nějaký čas a já si na obchod víceméně nevzpomněl. Do e-mailu mi mezitím dorazilo několik nezajímavých newsletterů, které jsem si letmo prohlédl, ale nedonutili mě prokliknout na web, ani jit do prodejny. Před týdnem jsem dostal další newsletter, který mě tentokrát zaujal – obsahoval dotazník, za jehož vyplnění jsem měl přislíbeno 300 Kč. Dotazník jsem ze zvědavosti vyplnil a obdržel slevový kupon, který bylo možné uplatnit pouze na prodejně. Pomyslel jsem si, proč tedy mají e-shop?

O víkendu jsem byl ve Vaňkovce a kupon použil. Asi za tři dny po nákupu mi došel další e-mail od Blažka, tentokrát s žádostí o hodnocení spokojenosti s nákupem. Dotazník byl rozeslán pomocí služby http://app.ref.io/. Obsahoval několik základních otázek o tom, jak jsem byl spokojen se zbožím a obsluhou. To hodnotím velice pozitivně a myslím si, že podobné služby mají budoucnost – dokáží odhalit nedostatky a zvýšit spokojenost zákazníků, kteří si postěžují do dotazníku a svou zlost tak neventilují jinde.

Prohlédnu-li si, jak na mě působí komunikace firmy Blažek na internetu dnes ve srovnání před rokem, musím uznat, že se postupem času se zlepšuje. I ty newslettery již mají HTML šablony, oslovení a další prvky e-mail marketingu. Doufám, že je to náznak zlepšení v oděvním prodeji a brzy se dočkáme dalšího prodejce, co to myslí s internetem trochu víc vážně.

Vysvětleme si to na jednoduchém příkladu. Pokud se uživateli zobrazí reklama na dynamický remarketing či produktová reklama na produkt XY a klikne na ni, bude přesměrován na cílovou URL, která je přiřazena danému produktu v datovém zdroji Merchant centra. V Google AdWords a Google Analytics uvidíte, že proklik byl atribuován cílové URL, kterou jste nastavili jakou výchozí cílovou URL reklamy. Nezjistíte tak, na jaké produkty zákazníci chodí nejčastěji, jaké produkty mají největší míru opuštění či jak dlouho si zákazník analyzovaný produkt prohlížel.

Dle vyjádření podpory Google Adwords se v budoucnosti sice chystá aktualizace reportování takových reklam, přesné datum však není známo.

Řešením problému je tedy manuální značkování reklam, resp. produktů v Merchant Center datovém zdroji. Bližší informace o potřebných změnách naleznete v tomto dokumentu. K úpravě manuálního značkování  popsaného v dokumentu je třeba úprava feedu programátorem. Další možností nastavení značkování by bylo využití externí služby na zpracování feedu – například Mergado.

1.  Změny ve vyhledávání

Google do výsledků vyhledávání dodává nové prvky, které by měly uživatelům pomoci usnadnit najití odpovědi na jejich dotaz. Google již dávno není pouze vyhledávač s textovými výpisy výsledků hledání jednotlivých webů. Google se snaží svým uživatelům předkládat informace jednoduší formou a kvalitněji. Do fulltextových výsledků vyhledávání se tak krom standardních Adwords reklam promítají i mapy, informace z Wikipedie, zápisy z Adresářů firem Google. V zahraniční je vyhledávání doplněno o další služby, které aktuálně v ČR neběží. Posuďte sami, kolik místa zbude pro fulltextové vyhledávání u dotazu ubytování Brno.

Ve výsledcích vyhledání se objevují informace z Wikipedie

Ukázka hledání dotazu ubytování Brno

Z výše popsaného je patrné, že již nestačí mít pouze kvalitní SEO. Je třeba nastolit komplexní strategii. Nezaměřujte se pouze na první místa ve fulltextovém vyhledávání, ale optimalizujte i svůj profil v Adresáři firem Google a plně využívejte všech možností Google Adwords.

Google se snaží neustále vylepšovat svůj vyhledávač a přinášet kvalitnější odpovědi na vyhledávací dotazy. Uživatelům nabízí individuální výsledky vyhledávání, zapracován do nich sociální signály či aktuální lokaci uživatelů. Pravidelně upravuje algoritmus, kterým bojuje proti SEO konzultantům, kteří chtějí weby svých klientů udržet na předních pozicích. Objevují se nové a nové změny  – v poslední době zejména Google Panda bojující za kvalitní a originální obsah, Google Penguin potírající nekvalitní zpětné odkazy či Google Hummingbird snažící se porozumět tomu, co uživatelé skutečně hledají. Spousta nekvalitních webů bez originálního obsahu s nepřirozeným odkazovým profilem byla z výsledků vyřazena a zbytek bude odstraněn s dalšími updaty. Co z toho vyplývá pro majitele webů?

Začněte na SEO pracovat jinak než doposud, najdete si konzultanta, který vám pomůže s obsahovou strategií a získáváním zpětných odkazů. Zaměřte se na klíčová slova, které jsou pro vás opravdu efektivní a nesnažte se být první na obecné fráze, které sice mohou při velkých investicích přinést návštěvnost, ale zákazníky tím nezískáte.

2. Změny na webu

Zákazníci stále více dají na kvalitu webových stránek. Web se stává vizitkou ubytovacího zařízení, podle které poznají, jak majiteli záleží na vlastním businessu. Pro každý web by měly být samozřejmostí kvalitní fotografie, stále oblíbenější jsou také virtuální prohlídky. Do popředí se dostává líbivý a uživatelsky přívětivý design webu zajišťující rychlý a plynulý pohyb uživatelů po webu, využívání mikroformátů či Google Authorship.

ukázka Google Authorship

Běžně se také využívají sociální média – základem je Facebook, použít lze také Twitter, Google plus, Foursquare či Pinterest. Web je propojen sociální prvky umožňující sdílení a další interakce. Majitelé ubytovacích webů pomocí sociálních sítích se zákazníky komunikují víc než kdy jindy. Ve spojitosti se změnami v SEO se snaží majitelé internetových stránek svůj web pravidelně aktualizovat a přinášet zákazníkům nové informace. Web již neplní jen čistě informační funkci komerčního rázu, ale návštěvníkům radí a doporučuje.

3. Lokální marketing roste

Rekordy v návštěvnosti trhají cestovatelské web a služby. Ty přináší zcela nový rozměr ve vyhledávání a objednávání ubytování. Mezi nejpopulárnější se řadí Tripadvisor, který umožňuje sdílet nezávislá doporučení na navštívené turistické cíle, ale i restaurace, hotely a další aktivity. V ČR se může chytnout nedávno lokalizovaný Yelp. Zapomenout bychom neměli také na původem český Tripomatic, který se neustále zlepšuje. Plánovače výletů mohou ubytovacím zařízením přinést poměrně zajímavou zahraniční klientelu. Stále oblíbené jsou také ubytovací servery typu Booking.com, Hotel.com apod.

4. Hlídání reputace na internetu

Pro majitele ubytovacích zařízení je stále naléhavější sledování reputace na internetu. Mnohé hotelové agregátory (Booking.com, Hotel.cz apod.) nabízí hodnocení jednotlivých ubytovacích zařízení, s hodnocením se setkáváme i na sociálních sítích a diskusních fórech. Svým klientům doporučuji bedlivě sledovat jakékoliv zmínky a případné negativní recenze se snažit uvést na pravou míru. K vyhledávání reakcí lze použít automatizované nástroje, o kterých připravím samostatný článek.
Především na negativní recenze je nutné reagovat rychle, vysvětlovat a nabízet řešení. Není nic na tom přiznat chybu, zákazníci to ocení. V mnoha případech společnost zjistí, že za negativním hodnocením je pouhé nepochopení situace a vhodnou reakcí dokáže společnost nespokojeného klienta dostat na svou stranu.
Za neúčinné se naopak jeví mazání nespokojených komentářů. K tomu vybízí zejména sociální sítě, které mají majitelé plně pod kontrolou. Vždy klientům říkám, že je lepší nespokojené zákazníky obsluhovat na jednom místě, než poté pracně dohledávat diskuse a blogy, kde vás klient očerňoval.

5. Mobilní zařízení není radno podceňovat

V červenci měl dle SPIR mobilní internet rekordních 1,67 milionu uživatelů. Každý majitel ubytovacího zařízení by si měl položit otázku, zda o tuto lukrativní skupinu zákazníků nepřichází. Má jeho web mobilní verzi nebo responzivní design? Využívá mobilního SEO a směřuje PPC reklamu na mobilní zařízení? Využívá všechny možnosti nastavení Google Adwords pro mobilní zařízení?
Stále více uživatelů vyhledávat služby a produkty pomocí mobilních zařízení (telefonů a tabletů) místo stolního PC. Odlište se od konkurence, která na mobilní zařízení nemyslí a získejte velmi důležitý první kontakt. Potencionální zákazník si vás snadněji zapamatuje. Nevadí, že přes mobilní verzi webu objednávku nakonec nezrealizuje. Při konečném výběru na stolním počítači již o vás bude vědět, ikdyž nebudete držet přední příčky ve vyhledávání.

6. Nenechte zákazníka uniknout

Když se zamyslíte, jakým způsobem typický zákazník vybírá ubytování, zjistíte, že rozhodovací proces je poměrně dlouhý. Málokdo realizuje objednávku ihned při první návštěvě webu. Potencionální zákazník většinou ví, kam chce jet na dovolenou. Dohledává informace o lokalitě, turistických cílech, sportovním a kulturním vyžití. Jakmile určí oblast, kde chce strávit dovolenou, hledá ubytovací zařízení. Je logické, že se nespokojí s prvním výsledkem ve fulltextu, prochází několik ubytovacích zařízení, srovnává cenu, služby atd. Následně hledání ukončí a nechává si několik dní na rozmyšlenou.
Těchto několik dní je klíčových. Proč se tedy v tomto období zákazníkům nepřipomenout? Lze to poměrně snadno. Pomocí remarketingu můžete zákazníkům, kteří již navštívili váš web, zobrazovat napříč internetem grafickou a textovou reklamu, která láká k opětovné návštěvě vašeho webu a dokončení objednávky. Reklama se zobrazuje na blozích, magazínech, zpravodajských portálech, Facebooku, v Gmailu a dokonce i na YouTube. Pro zákazníka je váš web díky remarketingu doslova nepřehlédnutelný.

7. Informujte své bývalé a potencionální zákazníky

E-mail marketing patří mezi nejúčinnější a nejlevnější nástroje internetového marketingu. Jeho síla spočívá v tom, že nemusíte oslovovat zákazníky, kteří o vaše služby nemají zájem. Cílíte pouze na bývalé klienty a na zaregistrované odběratele novinek, kteří projevili zájem o vaše ubytovací zařízení. Efekt je veliký, rozesílka newsletteru rychlá a jednoduchá. K rozesílce newsletterů doporučuji využít nástroj k tomu určený (například MailChimp). Pokud použijete Outlook, vystavujete se riziku, že e-mail adresátům nedorazí. Navíc přicházíte o grafické ztvárnění newsletteru, možnost sledovat statistiky doručení a další užitečné funkce.

certifikát Digital Analytics Fundamentals

Aktualizováno březen 2014: Google spustil další část kurzu tentokrát nazvaný Google Analytics Platform Principles – více informací o kurzu a zajímavá videa získáte zde. Po absolvování kurzu můžete získat stejný certifikát.

certifikát Google Analytics Platform Principles

Aktualizace červenec 2014: A máme tu v pořadí třetí kurz tentokrát zaměřený na E-commerce, který se mi podařilo získat.

Ecommerce Analytics: From Data to Decisions

1. Kontakty, kontakty a zase ty kontakty

Nevěřili byste tomu, kolik majitelů internetových stránek zapomíná na svůj web uvést jasně viditelné kontakty. Majitelé webů si mylně myslí, že když odkaz na kontakty vloží na nenápadné místo, tak je to správně a zákazník si k nim cestu stejně najde. Někteří pro jistotu kontakty na sebe zcela skryjí. Nebudou přece vyřizovat otravné telefonáty zákazníků, kteří mají zájem o své služby. Není tomu tak. Návštěvníci, kteří prohlížejí váš web, musí mít kontakty stále na očích. Díky tomu se vás jednoduše mohou zeptat na detaily, případně rovnou produkt/službu objednat.

Z vlastní zkušenosti vím, že telefonát klienta je neocenitelný. Zákazníkovi můžete snadno vysvětlit výhody vašich produktů/služeb či mu povědět o doplňkových službách, které by se mu mohly hodit. Ve většině případů pak zboží/službu rád objedná a mnohdy i ve větším rozsahu, než sám plánoval. Kontaktem se zákazníkem dále zjistíte mezery či špatně podané informace na svém webu, které můžete opravit bez nutnosti drahého uživatelského testování webu.

Na každém webu by nemělo chybět vaše telefonní číslo, email a poptávkový formulář. Tyto prvky doporučuji barevně odlišit, aby byly jasně zřetelné a zákazník je měl vždy po ruce.

2. Plné fakturační údaje jsou povinností

Kromě telefonu, emailu a adresy byste neměli zapomínat ani na název společnosti, organizace, IČ případně DIČ. Neskrývejte své fakturační údaje, nikomu to neprospěje, zákazníci si je s trochou snahy stejně naleznou. Méně zkušení uživatelé váš web budou brát jako nedůvěryhodný.

3. Reference poví o vašich kvalitách

Pokud nemáte vybudovaný silný brand, u kterého již není nutné zákazníky přesvědčovat o tom, že jste kvalitní a že nejste garážová nesolventní firma, je nutné vzbudit u zákazníků důvěru. Důvěryhodnost výrazně zvýšíte, když na webu uvedete reference na projekty, na kterých jste se podíleli. Dobře působí zejména zakázky pro velké společnosti, které jsou dostatečně známé a na jejichž brandu se můžete svést.

Nedoporučuji si však reference vymýšlet, to by se mohlo naopak obrátit proti vám. Není na chybu zmínit u každé reference dobu, kdy jste s firmou spolupracovali, případně uvést i práce, které jste zajišťovali.

4. Získaná ocenění a uživatelské hodnocení

Máte-li od dodavatele certifikát o kvalitách vašich služeb, absolvovali jste nějaké školení, konferenci či vaše společnost vyhrála nějakou zajímavou soutěž, doporučuji se o tom na webu zmínit. I tímto zvýšíte v očích zákazníků svou důvěryhodnost. Pokud zatím žádný certifikát nemáte, nezoufejte. Jistě máte řadu spokojených zákazníků, které můžete požádat o udělení kladného hodnocení. Stačí několik málo vět, za to dodat realizovanou činnost a jméno osoby, která referenci poskytla. Tu si pak vystavte na svůj web.

Využít můžete také různé servery, které se specializují na uživatelské hodnocení jako například server nejremeslnici.cz, který hodnotí kvalitu odvedené práce u jednotlivých zakázek či server Heureka.cz a jejich certifikát Ověřeno zákazníky, který pomáhá majitelům internetových obchodů.

5. Zřetelný popis služeb a konkurenční výhody

Divili byste se, kolik webových stránek má špatně sepsanou tak základní věc, jako je popis služby či výrobku. Nevím zda za tím stojí to, že ve firmě není nikdo schopný, kdo by sepsal obchodně přitažlivý text nebo text sepíše odborník, který přesně vystihne specifikaci výrobku/služby, ale pro laika, který prohlíží web budou informace příliš odborné a nesrozumitelné. Vžijte se do očí vašich zákazníků a prověřte své texty. Naleznete-li problém pozměňte je nebo využijte služeb profesionálů, který vám čtivý popis rádi sepíší.

6. Ceník nebo orientační kalkulace

Po přečtení popisu vašich služeb/výrobků je nutné návštěvníkovi sdělit, kolik bude daná služba stát (uvést ceník), případně vytvořit ukázkovou kalkulaci. Není vhodné zákazníkovi tuto informaci zatajovat, protože lze předpokládat, že cenu bude hledat někde jinde a z vašeho webu odejde. Díky jednoduché vzorové kalkulaci navíc mohou zákazníci zjistit, že výrobek (například centrální vysavač) není tak drahý, jak si mysleli a že si jej mohou dovolit.

7. Fotografie, videa a virtuální prohlídky

Pro některé obory – zejména ubytovací zařízení, jsou fotografie nepostradatelnou součástí webu. O významu fotografií a jejich kvalitě jsem se zmínit v textu Jak být úspěšný na booking.com a dalších ubytovacích serverech?. Fotografie je vhodné využívat prakticky u všech oborů. Ukážete-li zákazníkovi fotografie vaší prodejny, kanceláře či skladů, zvýšíte tím důvěryhodnost. Zákazník si uvědomí, že vaše firma je i něco hmatatelného než jen kus kódu internetových stránek.

Mým klientům se také osvědčilo zveřejňování fotografií svých zaměstnanců, s kterými zákazníci přicházejí do styku. Pro ubytovací zařízení, prodejce aut a další firmy doporučuji investici do virtuální prohlídky, která se i přes vyšší počáteční náklady několikanásobně vrátí.

8. Pole pro sběr e-mailových adres

Váš web navštíví za den spousta návštěvníků, jen část však vykoná nějakou akci, kterou požadujete – objedná službu, zavolá či si něco zarezervuje. Zbytek návštěvníků přichází v niveč. Snažte se ze svých stránek vytěžit maximum, implementujte pole pro sběr e-mailových adres a získejte kontakt na své potencionální zákazníky. S e-mailovou adresou pak můžete dále pracovat a adresátům odesílat newsletter. Ten může být pro váš business klíčový. Je prokázané, že velká část zákazníků se rozhodne uzavřít obchod až po několika dnech či dokonce týdnech. Pokud budete se svými zákazníky neustále v kontaktu – budete se mu v rozhodovacím procesu připomínat, věřte, že se k vám nakonec vrátí a nakoupí.

9. Nástroj pro měření a vyhodnocování návštěvnosti a úspěšnosti webu

Každý web by měl mít nainstalován nástroj na monitorování a vyhodnocování návštěvnosti. Osobně doporučuji použít službu Google Analytics, která patří mezi nejpoužívanější analytické nástroje. Při nastavování Google Analytics nezapomeňte nastavit také cíle, pomocí kterých můžete měřit různé akce na stránkách, jako například počet shlédnutí kontaktů, odeslání kontaktního formuláře či stáhnutí demoverze. Podle počtu konverzí či jiných metrik můžete dále vyhodnocovat, zda vám návštěvnost z vyhledávání, z PPC či dalších zdrojů přináší užitek. Nevhodnou reklamu tak můžete kdykoliv stopnout a finance přesměrovat do zdrojů, které přináší zisk.

10. Prostor pro budování obsahu

Od samého počátku fulltextových vyhledávačů platí, že originální a aktualizovaný obsah na webu je velice důležitý pro pozice ve vyhledávačích. Díky zajímavým článkům z oboru můžete na web přivést další potencionální zákazníky a zvýšit tak hodnotu celého vašeho webu. Aktuální obsah také zvyšuje důvěru u návštěvníků. Ti zjistí, že web je pravidelně aktualizován a informace, které na něm naleznou, jsou pro ně přínosné. Zajímavými informacemi si navíc budujete renomé odborníků v oboru.

Mimo výše uvedených deset tipů mám několik dalších. Pro některé obory mohou být zajímavé sociální sítě Facebook, Twitter, Google plus či Pinterest. S rostoucím počtem mobilních zařízení se stává stále důležitější mobilní verze internetových stránek, která dokáže správně zobrazit informace i na menších displejích.

Máte nějaké další tipy, na co nezapomenout u firemního webu? Napište mi je do komentářů.